- GENEL BİLGİLENDİRME
mufulu.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde iade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülür.
Satıcı Firma:
Murtezaoglu Deri Ve Tekstil Urunleri San Tic Ltd Sti
MERSİS No:
0621045239900015
Adres:
Kartaltepe, Teyyareci Nurettin Sk. no:1/1, 34145 Bakırköy/İstanbul
Telefon:
05417868379
E-mail:
info@mufulu.com
Web Sitesi:
https://mufulu.com
- CAYMA HAKKI SÜRESİ
Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi, ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Birden fazla ürünün tek siparişte ayrı ayrı teslim edilmesi halinde 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesinde de tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkına sahip olduğu belirtilmektedir. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
- İADE BAŞVURUSU NASIL YAPILIR?
İade talebi için müşteri, 14 günlük süre içinde aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden MUFULU’ya bildirimde bulunmalıdır:
E-mail:
info@mufulu.com
Telefon:
05417868379
İade bildirimi yapılırken aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
Sipariş numarası
Ad soyad
Telefon numarası
İade edilmek istenen ürün
İade sebebi
Varsa ürünle ilgili fotoğraf veya açıklama
- İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün yıkanmamış olmalıdır.
Ürün hasar görmemiş olmalıdır.
Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürünün etiketi koparılmamış olmalıdır.
Ürün mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.
Ürüne ait fatura veya sipariş bilgisi iade paketiyle birlikte iletilmelidir.
Kullanım, yıkama, koku, leke, deformasyon, tahribat, etiket kopması veya yeniden satışa uygunluğu ortadan kaldıran durumlarda iade kabul edilmeyebilir.
- İADE KARGO SÜRECİ
Müşteri, iade talebini MUFULU’ya ilettikten sonra ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceği konusunda bilgilendirilir.
İade gönderim adresi:
Murtezaoglu Deri Ve Tekstil Urunleri San Tic Ltd Sti
Kartaltepe, Teyyareci Nurettin Sk. no:1/1,
34145 Bakırköy/İstanbul
İade kargo süreci, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen koşullara göre yürütülür.
Ürün, iade süreci başlatılmadan gönderilirse teslim alınamayabilir veya iade işlemi gecikebilir.
- PARA İADESİ
İade edilen ürün MUFULU’ya ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir.
İade şartlarına uygun olan ürünler için ücret iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yöntemle uyumlu şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
Satıcı, cayma hakkı kullanılan durumlarda geri ödemeyi tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklemeden yapmakla yükümlüdür. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
- İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
Kullanılmış ürünler
Yıkanmış ürünler
Etiketi koparılmış ürünler
Leke, koku, deformasyon veya hasar oluşmuş ürünler
Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler
Müşterinin özel talebiyle kişiye özel hazırlanan ürünler
Ambalajı açıldıktan sonra hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler
Cayma hakkının kullanılamayacağı ürün ve hizmet türleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ayrıca düzenlenmiştir. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
- DEĞİŞİM KOŞULLARI
MUFULU’da değişim işlemleri stok durumuna göre değerlendirilir.
Müşteri, beden, renk veya model değişimi talep ederse öncelikle info@mufulu.com adresi veya 05417868379 telefon numarası üzerinden MUFULU ile iletişime geçmelidir.
Talep edilen ürün stokta mevcutsa değişim süreci başlatılabilir.
Stokta ürün bulunmaması halinde müşteriye ücret iadesi yapılabilir veya müşteri dilerse farklı bir ürün seçebilir.
- HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN
Teslim alınan üründe üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya hasar bulunması halinde müşteri en kısa sürede MUFULU ile iletişime geçmelidir.
Hasarlı veya hatalı ürün bildirimlerinde ürünün fotoğrafları, sipariş numarası ve açıklama bilgisi info@mufulu.com adresine gönderilmelidir.
MUFULU, gerekli incelemeyi yaptıktan sonra ürünün değişimi, iadesi veya ücret iadesi konusunda müşteriye bilgi verir.
- KARGO TESLİMİNDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Müşteri, kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmelidir.
Hasarlı, açılmış, yırtılmış veya zarar görmüş paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır.
Paket teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilir.
- İLETİŞİM
İade, değişim ve sipariş destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma:
Murtezaoglu Deri Ve Tekstil Urunleri San Tic Ltd Sti
MERSİS No:
0621045239900015
Adres:
Kartaltepe, Teyyareci Nurettin Sk. no:1/1,
34145 Bakırköy/İstanbul
Telefon:
05417868379
E-mail:
info@mufulu.com
Web Sitesi:
https://mufulu.com